-
Klantvriendelijk en efficiënt telefoongesprekken voeren en afhandelen, is een vak apart. In allerlei situaties komen kennis en vaardigheden goed van pas om telefoongesprekken harmonieus af te ronden.
Voor wie?
Telefonistes/receptionistes, secretarieel-administratief medewerkers en secretaresses die regelmatig telefoongesprekken moeten voeren. Een goede mondelinge beheersing van het Nederlands is een vereiste.
-
Klantvriendelijk en efficiënt telefoongesprekken voeren en afhandelen, is een vak apart. In allerlei situaties komen kennis en vaardigheden goed van pas om telefoongesprekken harmonieus af te ronden.
Voor wie?
Telefonistes/receptionistes, secretarieel-administratief medewerkers en secretaresses die regelmatig telefoongesprekken moeten voeren.
Vooropleiding
Een goede mondelinge beheersing van het Nederlands is een vereiste.
Programma
De volgende onderwerpen komen in de cursus aan de orde:
-
Inkomende gesprekken;
-
Doorverbinden;
-
De wachtstand;
-
Klachtenbehandeling;
-
Uitgaande telefoongesprekken;
-
Vraagtechnieken;
-
Telefonisch vergaderen;
-
Telefoonalfabet.
Certificering
Na afloop van de training ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname.
Opleidingsduur
De training duurt 1 dag van 9.30 - 16.30 uur.
Lesmateriaal
Het lesmateriaal wordt tijdens de eerste bijeenkomst uitgereikt.
Cursusplaats
De training wordt gegeven in Leeuwarden.