-
Van veel medewerkers in bedrijven wordt verwacht dat ze klantvriendelijk zijn en goed reageren op klanten die klachten hebben. In de cursus praktijkvaardigheden komen de meest voorkomende werkzaamheden van telefonistes/receptionistes, administratief medewerkers en secretaresses aan de orde.
Voor wie?
Telefonistes/receptionistes, administratief medewerkers en secretaresses. Er is geen specifieke vooropleiding vereist.
-
Van veel medewerkers in bedrijven wordt verwacht dat ze klantvriendelijk zijn en goed reageren op klanten die klachten hebben. In de cursus praktijkvaardigheden komen de meest voorkomende werkzaamheden van telefonistes/receptionistes, administratief medewerkers en secretaresses aan de orde.
Voor wie?
Telefonistes/receptionistes, administratief medewerkers en secretaresses.
Vooropleiding
Er is geen specifieke vooropleiding vereist.
Programma
Tijdens de cursus worden de volgende onderwerpen behandeld:
-
Baliewerkzaamheden
- De taak van de gastvrouw
- Ontvangst van bezoekers
- Omgaan met agressief gedrag
-
Nederlandse taal
- Vervoeging van werkwoorden
-
Notities en memo’s
- Telefoonmemo, bezoeknotitie en formulier 'zonder begeleidend schrijven'
- Het schrijven van een notitie
-
Postverwerking
- Inkomende post: sorteren, openen, inschrijven, stempelen, verspreiden
- Fax, e-mail en overige inkomende post
- Interne post: inzameling en verspreiding; de postmap
- Uitgaande post: verzamelen, inschrijven, adresseren, frankeren
-
Archiveren
- Dynamisch en statisch archief
- Indeling archief: series, rubrieken en dossiers
- Rangschikken: alfabetisch, numeriek, alfa-numeriek, chronologisch
-
Kantoormachines en kantoorartikelen
- Kantoormachines en kantoorartikelen m.b.t. post en postverwerking
- kantoormachines en kantoorartikelen m.b.t. reproductie en afwerking
- Kantoormachines en kantoorartikelen m.b.t. archiveren
- bureau-artikelen
- artikelen t.b.v. automatisering
-
Persoonlijke presentatie
- Etiquette
- Zelfbeeld en eigenwaarde
- Analyse sterke en zwakke punten
- Omgaan met collega’s
-
Solliciteren
- Een sollicitatie voorbereiden
- Sollicitatiebrief, curriculum Vitae
- Sollicitatiegesprek
- Waar op letten na de sollicitatieprocedure
Certificering
De cursus wordt afgesloten met een LSSO® examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO® erkend landelijk certificaat.
Opleidingsduur
De cursus duurt 8 avonden van 2 uur of 12 ochtenden van 1 1/4 uur.
Lesmateriaal
Het lesmateriaal wordt tijdens de eerste bijeenkomst uitgereikt.
Cursusplaats
De cursus wordt gegeven in Leeuwarden en Drachten.