-
De telefoniste is het visitekaartje van het bedrijf. Hoewel uiteraard het telefoongedrag van alle medewerkers van een bedrijf correct moet zijn, geldt dit zeker voor de telefoniste. Tijdens deze cursus leer je hoe je klantvriendelijk en efficiënt telefoongesprekken kunt voeren en afhandelen.
Voor wie?
De cursus is bestemd voor een ieder die regelmatig telefonische gesprekken voert. Er is geen specifieke vooropleiding vereist. Een goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste.
-
De telefoniste is het visitekaartje van het bedrijf. Hoewel uiteraard het telefoongedrag van alle medewerkers van een bedrijf correct moet zijn, geldt dit zeker voor de telefoniste. Tijdens deze cursus leer je hoe je klantvriendelijk en efficiënt telefoongesprekken kunt voeren en afhandelen.
Voor wie?
De cursus is bestemd voor een ieder die regelmatig telefonische gesprekken voert.
Vooropleiding
Er is geen specifieke vooropleiding vereist. Een goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste.
Programma
Tijdens de cursus worden de volgende onderwerpen behandeld:
-
Communicatie
-
Klantgericht handelen
-
Gesprekstechnieken
-
Telefoneren: de voorbereiding
-
Telefoneren: het gesprek
-
Telefoneren: soorten gesprekken
-
Communicatie-infrastructuur
-
Telecommunicatiediensten
-
Telefoneren: etiquette en alfabet
-
Telefoonoefeningen
Certificering
De cursus wordt afgesloten met een LSSO® examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO® erkend landelijk certificaat.
Opleidingsduur
De cursus duurt 8 avonden, of 12 ochtenden.
Lesmateriaal
Het lesmateriaal wordt tijdens de eerste bijeenkomst uitgereikt.
Cursusplaats
De cursus wordt gegeven in Leeuwarden en Drachten.