Klantgericht schrijven
ISBW KSSchriftelijk communiceren doet u elke dag. Efficiënt en effectief schrijven vindt u moeilijk, omdat u bijvorobeeld niet precies op papier krijgt wat u bedoelt. In deze training leert u begrijpelijk formuleren zodat u uw doelen bereikt. Daar heeft u pas echt iets aan in uw werk!
Doelgroep
U schrijft voor uw werk regelmatig zakelijke brieven of e-mails aan interne of externe klanten. U wilt uw schrijfvaardigheid op een hoger plan brengen en de leesbaarheid van uw teksten vergroten. Ook wilt u klantgerichter en doelgerichter leren schrijven.
Doel
Na afloop van de training:
- kost het schrijven van brieven en e-mails u minder moeite en tijd.
- past u effectieve briefstructuren toe.
- schrijft u in de huisstijl van uw organisatie.
- stemt u uw taalgebruik af op de klant.
Toelatingscriteria
U beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau.
Inhoud
De volgende onderdelen komen aan de orde:
- Wat is niet effectief en niet efficiënt in uw schrijfgedrag?
- Brieven schrijven in stappen en werken met briefstructuren.
- Schrijven van verzoekbrieven, informatiebrieven, klachtenbrieven, goed- en slechtnieuwsbrieven, wervende brieven en e-mails.
- Hoe schrijf je klant- en doelgericht?
- Begrijpelijk, aantrekkelijk en correct formuleren.
Certificering
Na succesvolle afronding van de training ontvangt u het ISBW-certificaat Klantgericht Schrijven.Lesmateriaal
Het studiemateriaal wordt u door ISBW toegezonden.Cursusduur
De training duurt 2 dagen van 9.30 - 16.30 uur. Voorbereidingstijd: gemiddeld 4 uur per bijeenkomst, afhankelijk van vooropleiding en werkervaring.Cursusplaats
De training wordt gegeven in Leeuwarden.Verdere informatie
Voor meer informatie over start- en cursusdagen, lestijden en cursusgeld kunt u het pdf "Bekijk Prijslijst" raadplegen en/of downloaden.
