Callcentermedewerker

  • Algemeen
  • Uitgebreide omschrijving
  • Een callcentermedewerker beantwoordt telefonische vragen van klanten en probeert producten te verkopen. Je zit vaak achter een computer en praat met klanten via een koptelefoon. Een callcentermedewerker kan worden ingehuurd door organisaties om samen met andere collega’s nieuwe klanten voor de betreffende organisatie te werven. Men kan producten verkopen, maar ook diensten aanbieden of mensen vragen een soort abonnement af te sluiten. De callcentermedewerker belt potentiële klanten op, doet een verkopend verhaal en probeert aan de hand van diverse verkooptechnieken uiteindelijk iets te verkopen. Met het LSSO-diploma Callcentermedewerker beheers je de juiste vaardigheden om aan de slag te gaan!

    Voor wie?

    De opleiding is bestemd voor aankomende callcentermedewerkers en voor callcentermedewerkers die deze werkzaamheden uitvoeren zonder daarvoor specifiek te zijn opgeleid. Er is geen specifieke vooropleiding vereist. Echter een goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste.

    Resultaat

    Na afloop van de opleiding:

    • beschik je over de basisvaardigheden om op een juiste manier te kunnen functioneren in de functie van Callcentermedewerker.
  • Een callcentermedewerker beantwoordt telefonische vragen van klanten en probeert producten te verkopen. Je zit vaak achter een computer en praat met klanten via een koptelefoon. Een callcentermedewerker kan worden ingehuurd door organisaties om samen met andere collega’s nieuwe klanten voor de betreffende organisatie te werven. Men kan producten verkopen, maar ook diensten aanbieden of mensen vragen een soort abonnement af te sluiten. De callcentermedewerker belt potentiële klanten op, doet een verkopend verhaal en probeert aan de hand van diverse verkooptechnieken uiteindelijk iets te verkopen. Met het LSSO-diploma Callcentermedewerker beheers je de juiste vaardigheden om aan de slag te gaan!

    Voor wie?

    De opleiding is bestemd voor aankomende callcentermedewerkers en voor callcentermedewerkers die deze werkzaamheden uitvoeren zonder daarvoor specifiek te zijn opgeleid. Er is geen specifieke vooropleiding vereist. Echter een goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste.

    Resultaat

    Na afloop van de opleiding:

    • beschik je over de basisvaardigheden om op een juiste manier te kunnen functioneren in de functie van Callcentermedewerker.

    Programma

    De opleiding bestaat uit de volgende modulen:

    • Toetsenbordvaardigheid
    • Tekstverwerken
    • Telefoneren
    • Klantcontacten

    Kijk voor een uitgebreide inhoud bij de afzonderlijke beschrijvingen.

    Certificering

    Alle modulen worden afgesloten met een LSSO® examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO® erkend landelijk certificaat. De certificaten voor de 4 modulen geven recht op het LSSO® diploma Callcentermedewerker.

    Vervolgopleidingen

    Administratief medewerker, Commercieel Administratief Medewerker, Commercieel Medewerker Binnendienst.

    Opleidingsduur

    De avondopleiding duurt 17 weken.

    Lesmateriaal

    Het lesmateriaal wordt tijdens de eerste bijeenkomst uitgereikt.

    Cursusplaats

    De opleiding wordt gegeven in Leeuwarden.

    Bijzonderheden

    Voor Toetsenbordvaardigheid en Tekstverwerken kan onder bepaalde voorwaarden een vrijstelling worden verleend.

    Voor de module Toetsenbordvaardigheid wordt uitsluitend een vrijstelling verleend op basis van een erkend diploma of certificaat dat minder dan 3 jaar geleden is behaald. Het is na overleg mogelijk een instaptoets af te leggen wanneer een diploma niet erkend is, of ouder dan 3 jaar. Bij een voldoende resutaat ontvangt de cursist een vrijstelling.

    Voor de module Tekstverwerken wordt uitsluitend een vrijstelling verleend op basis van een erkend diploma of certificaat dat minder dan 3 jaar geleden is behaald voor de door het LSSO vereiste versie van het betreffende tekstverwerkingsprogramma.

    Indien je meent voor een vrijstelling in aanmerking te komen kan daarvoor een schriftelijk verzoek worden ingediend. Hierbij moeten kopieën van diploma's, certificaten en cijferlijsten worden toegevoegd.